Sara Zanetti

Un’immersione nel Punto d’ascolto che ha trasformato i dati e le promozioni in volti, voci e relazioni, rendendo il mio lavoro più umano e consapevole.

Come comprendere davvero il valore del proprio lavoro, senza conoscerne gli effetti sul campo? Per chi opera in sede, il negozio rappresenta il punto in cui strategie e progetti si trasformano in esperienze tangibili per soci e clienti. Per questo è nato un percorso formativo immersivo: una settimana in punto vendita, pensata per tutti i neoassunti e le neoassunte delle funzioni di sede.

Un’esperienza personalizzata, costruita attorno al ruolo di ciascuno, per entrare nel vivo dell’operatività quotidiana, conoscere da vicino la complessità organizzativa di un punto vendita e osservare l’impatto diretto del proprio lavoro. Abbiamo seguito cinque colleghi e colleghe durante questa esperienza per raccontarne il valore: la preparazione, le attività, le scoperte e ciò che resta al ritorno in ufficio, con uno sguardo più ampio, nuove prospettive e una consapevolezza più profonda. 

Ecco l'esperienza di Sara.

Presentati: chi sei, quanti anni hai, da quanto tempo lavori in Coop Alleanza 3.0, qual è il tuo ruolo attuale e in che negozio hai fatto l’esperienza
Ciao! Sono Sara Zanetti, ho 33 anni e da ottobre 2024 lavoro in Coop Alleanza come CRM Campaign Specialist all’interno dell’ufficio CRM Operativo. La mia esperienza sul campo si è svolta all’ipercoop di Suzzara (Mn), dove ho potuto vivere la Cooperativa a contatto diretto con soci e colleghi.

Com’è andata l’esperienza: quali sono state le attività principali a cui hai collaborato?
È stata un’esperienza entusiasmante e formativa. Ho lavorato principalmente al Punto d’ascolto, dove ho imparato a gestire assistenza su promozioni, resi e rimborsi, collezionamenti, ordini libri, pratiche CoopVoce e il supporto legato al Salvatempo. Ogni attività mi ha fatto toccare con mano l’impatto diretto del nostro lavoro sui soci.

Quali sono gli aspetti delle attività di punto vendita che prima non conoscevi e che ti hanno fatto capire come l'attività di negozio sia strettamente correlata al tuo ruolo?
Ho scoperto quanto il Punto d’ascolto sia fondamentale nel dare valore alle promozioni e attività CRM che gestiamo in sede. La relazione, il supporto e l’informazione forniti ai soci aumentano concretamente la comprensione e l’efficacia delle nostre iniziative: è davvero un lavoro di squadra tra ufficio e negozio.

Come è stato interagire con il team del negozio? Cosa ti è piaciuto di più?
Il team è stato fantastico: accogliente, preparato e sempre disponibile. Ho apprezzato tantissimo il lavoro di squadra tra colleghi di diverse aree e il contatto diretto con i soci, che ti fa sentire il valore umano di ciò che facciamo.

Qual è stata la maggiore difficoltà che hai incontrato e come l’hai affrontata?
Le operazioni di cassa erano per me un terreno nuovo, e inizialmente mi sentivo insicura. Ma grazie al supporto costante dei colleghi, ho potuto imparare con serenità e mettere in pratica le corrette procedure passo dopo passo.

C’è qualche aspetto del lavoro in punto vendita che ti ha sorpreso e che ora vedi in modo diverso?
Sì, tutta la gestione “invisibile” delle casse – dall’apertura alla chiusura – e il lavoro svolto dalla Cassa centrale. Sono aspetti che da cliente o anche da collega d’ufficio non puoi cogliere fino a quando non li vivi direttamente.

Cosa hai portato nel tuo lavoro quotidiano di questa esperienza?
Una visione più ampia e concreta delle dinamiche di negozio. Ora comprendo meglio le difficoltà quotidiane e i dubbi dei soci, e questo mi aiuta a costruire campagne CRM più chiare, mirate e davvero utili.